Deposition - Field Engineer
职位描述
岗位内容:
1.协同团队完成新机台的安装与测试,对设备进行调试使交付的设备满足基于客户规格的性能要求,对其中的疑难技术问题进行诊断和提供指导,确保尽早通过测试许可与客户的验收;
2.作为客户代表提供售后服务(维修、维护、检查、改造等)。同时,针对紧急情况下的恢复,故障应对等提供和实施***的解决方案;
3.通过针对客户支持技术员的指导和建议,协助提升技术能力;
4.带领团队提供保修期外的服务,包括现场机台故障排除和机台改造等,并亲自解决其中复杂的技术问题;
5.为销售人员对新机台的推广提供技术支持,协助解答客户疑问;
6.为客户提供操作培训,提升客户的机台操作技能;
7.独立应对或指导资历较浅的工程师应对客户投诉,及时准确处理投诉问题,确保客户满意和避免投诉升级;
8.与重要客户保持沟通联络,了解客户动态,收集竞争对手信息,从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员;
9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时,在不违反公司行为规范和原则的前提下,尽力与客户协商为公司争取利益;
10.落实EHS相关规定,严格按照安全规范操作,并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患。
职位要求:
1.本科以上学历。机械、电子或机电工程,工业自动化或自动控制,化工工程或材料科学等专业;
2. 对电路图和机械图有良好的理解和分析能力;
3.了解半导体设备,有3年及以上半导体设备经验,且熟悉TEL集团的设备经验者尤佳;
4.具有独立实施PM, 故障排除, 修理的经验和能力;
5.具有英语或日语或韩语的一般沟通能力: 能用其中一门外语阅读技术资料,书写技术报告及作书面和口头沟通(英语4级必须,英语6级或日语3级及以上,或韩语中级及以上能力尤佳);
6.具有良好的服务精神,理解和影响客户的能力,适合团队或独立工作的环境。能适应长短期出差,一定频率的加班和翻班的需要;
7.具有主动乐观的工作态度和承受挑战,承担责任的意愿;具有在技术或管理上提升发展的潜能。